ATS rispetta una politica d’imparzialità tramite l’assunzione di un comportamento trasparente, fornendo al cliente la più ampia informazione possibile relativamente al lavoro richiesto, alle modalità d’erogazione dei servizi e alle competenze specifiche, in modo da dare al cliente stesso la possibilità di compiere la scelta migliore.
Inoltre, il cliente ha la possibilità di valutare in ogni momento la documentazione riguardante i procedimenti applicati, lo stato d’avanzamento del lavoro e le attività svolte, mediante la registrazione, su appositi report, di tutte le attività e degli interlocutori presenti in ogni riunione.
La gestione dei ricorsi e dei reclami verrà gestita da personale che non ha preso parte all’iter di certificazione riguardante il reclamo in corso.